Arnaud Rousseau
Le 4 octobre 2016
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Les 7 règles d'or d'un bon sondage pour votre association

Rien de plus facile que de réaliser un sondage n’est-ce pas ?

Cela peut s’avérer plus difficile qu’il n’y parait ! Du moins pour un résultat de qualité.

Voici quelques conseils à mettre en place facilement pour sonder la communauté de votre association.

 

1) Avant de se lancer : les questions à se poser

  • Pourquoi voulez-vous faire ce sondage ?
  • A qui souhaitez-vous l’administrer ?

Le sondage doit être spécifique à une cible, car sa nature et les conclusions à en tirer seront différentes.

Vous pouvez sonder vos bénévoles ou salariés pour apporter des améliorations au sein de l’organisation.

Vous pouvez aussi connaitre la satisfaction de vos adhérents ainsi que leur perspectives d'évolution.

C’est aussi l’occasion de faire le point avec vos partenaires commerciaux si vous en avez. Le geste sera toujours apprécié.

  • Pour répondre à quelle grande question ?

Écrivez noir sur blanc la problématique à laquelle ce sondage va répondre. Règle d’or du sondage : un sondage répond à une question.

  • Quelles actions concrètes mettre en place par la suite ?

Quelques exemples de sondages que votre association peut proposer :  

Assemblée Générale, Optimisation du planning d’entrainement, Week-end d’intégration, Organisation du prochain déplacement, Bilan de fin d’année, Rassemblement de Noël, Attentes pour l’année prochaine, Organisation des bénévoles, A quelles causes êtes-vous le plus sensible ? Que sont-ils devenus ?

 

2) Comment le structurer ?

Quelques astuces pour augmenter votre taux de réponse :

  • Choisissez bien votre titre et sous-titre
  • Pensez à ajouter une description où vous situez le contexte, expliquez les enjeux du sondage et pourquoi il est important qu’ils aillent jusqu’au bout.
  • Donnez une date de fin au sondage, et mettez-la en avant de manière à éviter la procrastination. C’est maintenant ou jamais !
  • Commencez avec des questions larges et précisez au fur et à mesure.

Exemple de sondage - AssoConnect

Adresse du sondage : https://www.assoconnect.com/demo-arnaudrpro/sondages/2708-bilan-de-fin-dannee

 

3) Quel type de questions poser ?

Les questions doivent être courtes. Entre 5 et 15 mots.La personne qui répond n’a pas envie d’y passer trop de temps. Répondre à votre sondage doit être facile et rapide.

Les questions doivent-être claires. Utilisez un vocabulaire simple et adapté. Même si le questionnaire est à destination de professionnels, n’utilisez pas de vocabulaire trop spécifique.

Les questions doivent être pertinentes. Ne vous éloignez pas du sujet, le répondant doit comprendre pourquoi vous lui posez cette question.

Faites aussi attention à ne pas poser de questions trop personnelles. Même si votre sondage est anonyme, vous perdriez en taux de réponse.

 

4) Quel type de réponse proposer ?

Question fermée à choix unique

+     Rapide et simple

-      Limité

Question fermée à choix multiple

+     Plus ouvert mais quand même facile à dépouiller

-      Certaines propositions sont parfois choisies sans réelle conviction

Classement

+     Permet des comparaisons et des résultats précis

-      Difficiles à mettre en place

Question ouverte

+     Laisse la parole au sondé

-      Long à répondre : peut faire fuir le sondé (veillez à laisser la réponse facultative)

-      Peu de taux de réponse

-      Long à dépouiller

 

5) A qui administrer le sondage ?

Echantillon et population

  • La population est le nombre de personnes qui constituent le groupe que vous souhaitez interroger.

Par exemple, si vous souhaitez mieux comprendre le comportement de vos adhérents, votre population est le nombre d’adhérents que comptent votre association : disons 150 par exemple.

  • L’échantillon est le nombre de personne de cette population qui ont répondu à votre sondage.

Vous envoyez votre sondage par email à vos 150 adhérents. Seulement 50 y répondent : c’est la taille de votre échantillon.

Quelle taille doit faire mon échantillon par rapport à ma population ?

Le tableau ci-dessous vous indique la taille de l’échantillon à avoir pour obtenir des résultats vraiment significatifs.

Sources : https://fr.surveymonkey.com/mp/sample-size/ et http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

On peut donc voir que plus la taille de la population est importante, moins la proportion de sondés à interroger est importante.

Quand est-ce qu’un échantillon est-il représentatif de ma population ?

Si vous réussissez à avoir la taille d’échantillon préconisée selon le tableau ci-dessus, vous aurez une marge d’erreur de 5% et un niveau de confiance de 95%. Ce qui vous garantie une bonne fiabilité et des résultats très significatifs.

 

Disons que 70% de mes adhérents ont répondu aimer le tennis.

  • La marge d’erreur :

Une marge d’erreur de 5% revient à dire qu’entre 65 et 75% de ma population aiment vraiment le tennis.

En règle générale, la marge d’erreur retenue pour un sondage varie entre 1 et 10%. Le plus courant étant de retenir 5%.

  • Le niveau de confiance :

Donner un niveau de confiance revient à estimer la probabilité que le résultat soit correct. Fixer un niveau de confiance de 95%, signifie à dire : « Il y a 95% de chances que le résultat soit correct. Il y a donc 95% de chance que 70% de mes adhérents aiment le tennis ».

 

6) Comment administrer le sondage ?

En face à face :

Placer des enquêteurs qui proposent à un plus grand nombre de répondre au sondage, à un endroit stratégique si possible (après un rassemblement de votre asso par exemple).

       +     Aide si le questionnaire est complexe/long

       +     Fort taux de réponse

       -      Cher et long

       -      Dépouillement long

Par voie postale :

Envoyer un questionnaire + une lettre d’accompagnement + enveloppe de retour ou proposer un retour en mains propres

       +     Accessible à tous : peut toucher tous nos membres sans exception

       -      Taux de réponse faible

       -      Cher

       -      Dépouillement long

Par internet :

Mettre le sondage sur son site internet, et envoyer une invitation à y répondre par mail. Pour cela, vous pouvez utiliser des solutions comme AssoConnect, ou encore Google Form, Typeform, Survey Monkey et Doodle.

  • AssoConnect : Sondages rapides et complets. Permet une analyse graphique des résultats, et une interaction avec les autres fonctionnalités de la plateforme.
  • TypeForm : Permet de faire des sondages vraiment originaux et fun, ce qui pousse l’internaute à aller jusqu’au bout du sondage. L’interface est en anglais.
  • Google Form : Fourni par Google : complet et facile à utiliser.
  • Survey Monkey : Beaucoup de fonctionnalités, application mobile et partenariat avec MailChimp. Attention cependant, version gratuite assez limitée.

+     Dépouillement automatique

+     Anonymat des réponses si on le souhaite

+     Permet avec certains outils d’avoir une visualisation graphique des résultats

-      Besoin d’avoir internet pour y répondre : discriminant (de moins en moins cependant)

 

Les personnes qui répondent au sondages doivent être sélectionnées de manière aléatoire si l’on veut que notre population soit représentée. Attention donc, à ce qu’administrer votre sondage en ligne ne fausse pas les résultats. Il y a risque de discriminer les personnes âgées sans accès internet, ceux qui consultent rarement leurs emails ou visitent rarement votre site web.

 

7) Que faire des résultats ?

L’analyse des résultats est une étape essentielle.

Les résultats doivent permettre de répondre à vos interrogations de départ, et mettre en place des actions concrètes.

Veillez à rester objectif dans votre analyse, car certaines réponses peuvent être mal interprétées. Pour y remédier, vous pouvez travailler à plusieurs.

Enfin, prenez du recul, et ne prenez pas des décisions qui pourraient mettre en péril votre association. Un sondage n’est qu’un indicateur, et ne vous oblige en rien. De plus, les résultats d’un sondage ne sont pas toujours exploitables : notamment si votre échantillon est trop petit.

 

Il est important de communiquer les résultats à votre communauté.

Les personnes qui ont pris du temps pour répondre à votre questionnaire seront ravies d’avoir ces informations. Vous pouvez les communiquer sur votre site internet et par mail. Cela peut faire l’objet d’une newsletter par exemple.

 

En suivant ces quelques conseils, vous avez compris les ingrédients d’un sondage de qualité :

- Définir des objectifs, pour poser les bonnes questions, aux bonnes personnes.

- Avec une communication efficace, pour avoir un échantillon suffisant.

- Et avoir une analyse pertinente des résultats qui mène à des actions concrètes.

 

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