Pierre GRATEAU
Le 15 septembre 2015
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Comment fidéliser les bénévoles de votre association ?

Les bénévoles sont LA ressource essentielle des associations. Recruter de nouveaux bénévoles est loin d’être évident, il serait dommage de ne pas réussir à les fidéliser !

Voici les résultats d’une enquête (Incentives to encourage Repeat Volunteering de Software Advice) réalisée aux Etats auprès de 3 020 américains pour connaître les principales sources de motivation qui poussent les bénévoles à s’engager sur la durée.

Si le contexte associatif français est différent du contexte américain, certains enseignements peuvent donner matière à réflexions.. et à actions !     

Voici les principales raisons qui renforcent la fidélité des bénévoles:

Raisons de la fidélité des bénévoles

L’étude a prouvé que les principales sources de fidélisation sont:

1 - Des horaires souples, un bénévolat “à la carte” (1ère raison pour 27% des bénévoles)  

Parmi ces personnes, 37% pensent que le plus important est de proposer des missions de bénévolat courtes alors que 34% pensent que le plus important est de pouvoir choisir sa mission.

Actions à prendre

Prenez en compte l’emploi du temps des bénévoles et leurs contraintes pour optimiser l’expérience associative et renforcer la loyauté.

Prévoyez donc des horaires flexibles et soyez ouvert à des missions de bénévolat courtes.

Un agenda en ligne permet aux bénévoles de visualiser les créneaux libres mais aussi de se souvenir sans difficulté des créneaux sur lesquels ils se sont engagés.

 

2 - La perception de leur impact (24% des bénévoles)

Parmi ceux là, 42% disent préférer les témoignages directs de la part des bénéficiaires de leurs actions.

Les bénévoles veulent des preuves concrètes que leur engagement a un impact direct sur les bénéficiaires pour être rassurés sur l’utilité du temps qu’il donne.

Actions à prendre

Il est donc important d’établir un bilan annuel de l’association pas seulement pour les mécènes mais aussi et surtout pour les bénévoles. Dans ce bilan, on pourra par exemple insérer un sondage de satisfaction des bénéficiaires. Une fois ce bilan établi, pensez à le rendre accessible facilement.

 

3 - L’aide au développement professionnel (23% des bénévoles)

 

Acquérir de nouvelles compétences est une source de motivation majeure pour les bénévoles. L’expérience associative peut servir à acquérir de nouvelles compétences mobilisables dans son travail mais peut également être mise en avant dans un CV pour obtenir un travail.

Ainsi, 76% des actifs et 90% des étudiants (français cette fois ci!) citent leurs expériences bénévoles sur leur CV.

Actions à prendre

Veillez donc à faire monter en compétence vos bénévoles afin qu’ils acquièrent de nouvelles compétences. Les bénévoles sont également attentifs aux formations qui peuvent leur être proposées dans le cadre associatif.

 

4 - Les liens sociaux, le réseau (15% des bénévoles)

Nouer de nouvelles amitiés ou se construire un réseau utile renforce l’attachement des bénévoles à leurs association. Le collectif et le besoin d’appartenance à un groupe restent donc primordial.

Actions à prendre

L’organisation des réunions régulières mais aussi des moments plus conviviaux est indispensable pour une association qui veut éviter un trop fort turn-over.  Un annuaire à jour des membres de l’association est un outil pratique pour formaliser ce réseau.

Software Advice IndustryView: Incentives to Increase Volunteer Retention.

Software Advice est une entreprise qui référence les logiciels anglais pour la gestion des bénévoles.

 

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