Google Analytics Guide pour Association

Google Analytics : le guide pour les associations

Corinne

Google Analytics est un outil gratuit qui, connecté à votre site internet, vous fournit des centaines d’informations utiles sur vos visiteurs et leur comportement.

Bien utilisé, il s’agit de l’un des outils numériques pour association les plus efficaces pour évaluer la popularité de son site web.

Vous vous demandez s'il n'est pas trop tôt pour commencer à utiliser Analytics ? Sachez que même si vous n'analysez pas tout de suite vos données, elles ne sont enregistrées qu’une fois votre compte paramétré.

Tous les visiteurs qui passent par votre site avant cela ne sont pas comptabilisés. C'est pourquoi il est recommandé de créer un compte Google Analytics dès maintenant, quitte à ne l’exploiter que plus tard.

Analytics regorge de tellement de statistiques que l’on peut vite se sentir dépassé. Mais pas de panique, nous vous proposons une visite guidée de l’essentiel de Google Analytics pour votre association :

Prêt à découvrir de nouveaux horizons ?

créer-compte-analytics

Créer un compte Google Analytics pour son association

Première étape : créer un compte Google Analytics.

Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil Google Analytics et cliquez sur CrĂ©er un compte. Si vous utilisez dĂ©jĂ  la G Suite pour votre association, connectez-vous Ă  ce compte (ou crĂ©ez-en un le cas Ă©chĂ©ant). Sur la page suivante, cliquez sur Inscription.

création d'un compte google analytics pour association

SĂ©lectionnez Site web en 1, et renseignez les champs 2 et 3 en fonction du nom de votre association.

Pour remplir le champ 4, connectez-vous sur la page d’accueil de votre site internet telle que vos visiteurs la voient, puis copiez et collez l’URL située dans la barre d’adresse.

Attention : veillez à ne pas inclure "http://" et ne copiez-collez qu’à partir du "www", comme indiqué dans l’image ci-dessus. Sélectionnez ensuite le secteur de votre association en 5, et votre pays en 6.

Cochez ou décochez les paramètres de partage des données à votre guise, puis cliquez sur Obtenir un ID de suivi.

C’est fait, vous venez de créer votre compte Google Analytics ! Vous êtes maintenant sur une nouvelle page qui affiche votre ID de suivi (au format UA-XXXXXX-XX). Notez bien cet ID, il vous servira à connecter votre compte Analytics à votre site internet.

Lier son site d'association Ă  Analytics

Lier le site de son association Ă  Google Analytics

Passons maintenant aux choses sérieuses. En fonction de la façon dont vous administrez votre site, la marche à suivre n’est pas la même :

  • Si le site internet de l’association a Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ© sur-mesure : adressez-vous Ă  la personne qui a dĂ©veloppĂ© votre site. Elle doit intĂ©grer le code situĂ© dans Suivi de sites Web Ă  chacune des pages. Si cette personne a un minimum d’expĂ©rience, rien de tout cela ne doit lui ĂŞtre inconnu.
  • Si votre association utilise un outil de crĂ©ation de site internet en ligne : chaque outil gère Google Analytics de façon diffĂ©rente. Consultez l’aide dĂ©diĂ©e pour savoir comment intĂ©grer Analytics. En tapant le nom de votre CMS (outil d’administration de site) suivi de "Google Analytics", vous devriez trouver la solution.

Si votre site a Ă©tĂ© crĂ©Ă© avec AssoConnect, la dĂ©marche est simple : rendez-vous dans Site Internet > ParamĂ©trage et thème.  En bas de la page, cliquez sur le bouton Google Analytics. LĂ , vous n’avez plus qu’à entrer votre ID de suivi et Ă  cliquer sur Enregistrer.

Une fois la connexion paramétrée, il suffit d'attendre que les premières visites soient enregistrées pour que les statistiques soient générées.

interface de Google Analytics

Découvrir l’interface de Google Analytics

De retour sur la page d’accueil de l’outil, vous découvrez une interface divisée en trois zones.

interface google analytics pour association

Le bandeau, ici représenté en bleu, vous permet :

  • D’accĂ©der aux diffĂ©rents sites que vous gĂ©rez avec Analytics (vous pouvez en ajouter jusqu’à 100),
  • De consulter vos notifications,
  • D’accĂ©der aux paramètres de votre compte Google.

Le menu de navigation, en rouge, liste toutes les fonctionnalités de Google Analytics auxquelles vous pouvez accéder.

Ce menu est certes un peu intimidant, mais vous n’avez finalement besoin d’en retenir qu’une petite partie :

  • Dans Temps rĂ©el, vous pouvez consulter, la frĂ©quentation en direct de votre site,
  • Dans Audience, vous trouvez diffĂ©rents renseignements sur les visiteurs qui frĂ©quentent votre site : localisation gĂ©ographique, âge, sexe, etc.,
  • Dans Acquisition, vous voyez d’oĂą proviennent vos visiteurs (des moteurs de recherche, des rĂ©seaux sociaux, etc.),
  • Dans Comportement, vous voyez ce que font les visiteurs une fois arrivĂ©s sur votre site (pages consultĂ©es, etc.),
  • Dans Administration, vous accĂ©dez aux paramètres de votre compte Google Analytics.

Le contenu de la page, en vert, affiche les statistiques de trafic de votre site. Sur la page d’accueil, Présentation de l’audience, vous trouverez un résumé des informations essentielles, que nous allons vous décrire plus en détails.

administrer compte analytics d'association

Administrer le compte Google Analytics de son association

administrer google analytics association

Accédez à l’Administration de votre compte via le menu de navigation présenté ci-dessus. Un grand nombre d’options vous sont proposées. Nous nous concentrerons aujourd’hui sur deux d’entre elles, les plus utiles.

1 – Gestion des utilisateurs : si vous souhaitez donner l’accès aux statistiques Analytics à un collègue ou un bénévole, vous pouvez le faire à plusieurs niveaux :

  • Si vous attribuez l’accès au niveau Compte, la personne aura accès Ă  tous les sites internet que vous ajouterez Ă  votre compte Analytics,
  • Au niveau PropriĂ©tĂ©, elle aura accès Ă  toutes les donnĂ©es concernant le site actuel,
  • Au niveau Vue, vous pouvez paramĂ©trer diffĂ©rents profils, pour limiter l’accès Ă  certaines sections seulement du site. Cette option est particulièrement utile pour les associations qui regroupent plusieurs sections, comme les clubs omnisports par exemple.

Choisissez le niveau auquel vous voulez accorder le droit d’accès, et cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis ajoutez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter.

2 – Paramètres de la propriĂ©tĂ© : vous retrouvez sur cette page votre ID de suivi, au cas oĂą vous deviez l’utiliser Ă  nouveau. Depuis cette page, vous pouvez Ă©galement modifier le nom que vous avez attribuĂ© Ă  votre site en crĂ©ant votre compte, ou mettre Ă  jour l’URL indiquĂ©e prĂ©alablement. PlutĂ´t utile si vous changez de site !

afficher données analytics site d'association

Afficher, exploiter et interpréter les données du site de son association

Vous savez désormais comment accéder à une infinité de données sur la fréquentation du site de votre association, génial ! Mais que signifient-elles, et à quoi servent-elles ?

Pour vous faire gagner du temps, nous avons divisĂ© les donnĂ©es par leur section dans la barre de navigation :

Temps réel

vue temps réel google analytics association

Comme son nom l'indique, vous voyez dans cette partie le nombre de personnes visitant votre site en temps réel. Vous y trouvez aussi la part d’utilisateurs sur mobile ou tablette, ou encore la ville depuis laquelle votre site est consulté.

Les indicateurs en temps réel satisfont généralement votre curiosité, mais ne sont pas les plus pertinents pour évaluer la fréquentation de votre site. Ils restent donc à utiliser avec modération !

Audience

audience google analytics association

Avant de parler des données présentes dans Audience, voyons les différentes manières de filtrer l’information dans Google Analytics.

MĂ©thode 1 â€“ Comparaison : vous pouvez confronter deux donnĂ©es, par exemple le taux de rebond (dĂ©finition ci-dessous) par rapport aux pages vues pour mettre vos donnĂ©es en relief.

MĂ©thode 2 – Segmentation : en cliquant sur Ajouter un segment, vous pouvez choisir de n’afficher que les donnĂ©es concernant les utilisateurs remplissant un ou plusieurs critères.

Ainsi, vous pouvez par exemple savoir combien d'utilisateurs mobile sont arrivés sur votre site depuis les réseaux sociaux.

En n’affichant que les données concernant les utilisateurs de mobile, vous pourrez notamment vérifier si leur visite se passe aussi bien que pour les autres visiteurs.

Vous pouvez également créer des segments personnalisés si besoin (pour n’afficher que les utilisateurs ayant fait un don par exemple, et voir si leur comportement diffère de celui des autres utilisateurs).

Méthode 3 – Période : affichez les données sur la période de votre choix. Vous pouvez également comparer deux périodes : ce mois-ci par rapport au mois précédent, cette semaine par rapport à la même semaine l’année dernière. Grâce à cette méthode de filtrage, vous pouvez anticiper des périodes de pointe ou de creux, et constater l’évolution de votre trafic pour en tirer les conclusions nécessaires.

DĂ©finition des donnĂ©es prĂ©sentĂ©es dans Audience > Vue d’ensemble :

  • Sessions : visites de votre site internet,
  • Utilisateurs : personnes effectuant une visite de votre site,
  • Pages vues : nombre total de page vues par les utilisateurs,
  • Pages/session : nombre moyen de pages visitĂ©es par un utilisateur,
  • DurĂ©e moyenne des sessions : temps moyen passĂ© sur votre site,
  • Taux de rebond : pourcentage de sessions qui n’ont dĂ©clenchĂ© aucune action de la part du visiteur, qui est reparti sans interagir ou consulter d’autre page du site. A titre indicatif : un taux de rebond raisonnable se trouve gĂ©nĂ©ralement entre 40 et 60%. Cela dĂ©pend grandement de votre objectif. Il se peut que vous souhaitiez que vos visiteurs trouvent facilement l’information qu’ils viennent chercher, sans visiter plusieurs pages. Dans ce cas, un taux de rebond plus Ă©levĂ© n’est pas forcĂ©ment une mauvaise chose,
  • % nouvelles sessions : pourcentage de sessions effectuĂ©es par des personnes qui n’avaient jamais visitĂ© le site. En fonction de l’objectif de votre association, la manière d’interprĂ©ter cet indicateur sera diffĂ©rente. Si votre objectif est d’informer un nombre le plus large possible d’internautes, ce pourcentage peut ĂŞtre Ă©levĂ©. Si au contraire, vous souhaitez fidĂ©liser une communautĂ© restreinte, il doit rester bas. Il s’agit d’une estimation car Analytics ne retient l’identitĂ© des visiteurs que pendant une pĂ©riode limitĂ©e. Quelqu’un qui a dĂ©jĂ  visitĂ© le site il y a longtemps sera donc comptabilisĂ© comme un nouveau visiteur.

Les autres onglets de la section Audience vous donnent des indications encore plus prĂ©cises sur vos visiteurs. Explorez ces onglets pour tout savoir sur les personnes qui visitent votre site !

Acquisition

C’est dans la section Acquisition que vous pouvez savoir d’où proviennent vos visiteurs.

canaux d'acquisition google analytics association

Ce camembert vous présente en un coup d’œil la répartition de leur provenance (on parle de canal de provenance).

  • Organic search : visiteurs ayant effectuĂ© une recherche sur un moteur de recherche tel que Google ou Bing,
  • Direct : visiteurs ayant tapĂ© l’adresse de votre site directement dans leur navigateur, ou ayant ajoutĂ© votre site dans leur liste de favoris,
  • Paid Search : visiteurs vous ayant trouvĂ© en effectuant une recherche, et ayant cliquĂ© sur une "annonce" AdWords par exemple. A travers le programme Google AdGrants, certaines associations Ă©ligibles peuvent bĂ©nĂ©ficier de jusqu’à 10 000$ d’annonces AdWords gratuitement,
  • Referral : visiteurs provenant d’un autre site internet ayant publiĂ© un lien vers le vĂ´tre,
  • Social : rĂ©seaux sociaux,
  • Display : visiteur ayant cliquĂ© sur une publicitĂ© "Display" (rĂ©seau de publicitĂ© Google qui diffuse votre offre Ă  des personnes spĂ©cifiques sur des millions de site web),
  • Email :  visiteur ayant cliquĂ© sur le "call-to-action" d’une campagne d’e-mailing.

En plus de ce camembert, vous pouvez afficher le comportement des utilisateurs en fonction du canal duquel ils proviennent.

En fonction des rĂ©sultats, vous pourrez ajuster les diffĂ©rents canaux que vous mobilisez. Il est en effet inutile de dĂ©penser 500€ par mois dans des campagnes de Paid Search si cela ne vous apporte qu’une poignĂ©e d’utilisateurs.

En revanche, si un canal fonctionne particulièrement bien, vous saurez qu’il peut valoir le coup de le renforcer (en optimisant le rĂ©fĂ©rencement dans le cas de l’organic search).

Comportement

S’il y a bien une chose intéressante dans la section Comportement, c’est la possibilité d’afficher le nombre de visiteurs d’une section ou d’une page précise du site.

Il est également possible de voir le temps moyen passé sur chaque page, et leur taux de rebond propre.

Si vous comptez refondre votre site, c’est un bon moyen de savoir quelles pages méritent d’être conservées ou pas, ou si elles auraient besoin d’être enrichies en contenu.

comportement visiteurs google analytics association

Dans l’exemple ci-dessus, la page "L’agenda" reçoit un nombre raisonnable de visite, mais les utilisateurs ne passent que 20 secondes en moyenne sur cette page. En fonction du contenu de la page, on peut en tirer des conclusions différentes :

  • La page contient un renseignement très bref : les visiteurs sont informĂ©s en moins de 20 secondes,
  • La page contient beaucoup d’informations : cela signifie qu’ils ne s’intĂ©ressent pas Ă  ces informations et qu’ils quittent la page avant de l’avoir lue.

export données google analytics association

Vous pouvez par ailleurs exporter toutes ces données au format Excel ou PDF, pour les imprimer ou vous y référer plus tard.

fonctionnalités poussées google analytics association

Aller plus loin sur Google Analytics pour son association

Les fonctionnalités de Google Analytics présentées ci-dessus ne représentent qu’une fraction des possibilités offertes par cet outil. Voici quelques pistes pour aller plus loin.

Mesure des conversions

Il est par exemple possible de mesurer votre taux de conversion, soit le nombre de sessions qui atteignent un objectif fixé, par rapport au nombre total de sessions.

Comme vous pouvez configurer l’objectif vous-même, les possibilités sont presque infinies. La plupart du temps, il s’agit du don ou de l’adhésion, voire de l’inscription à une newsletter. Pour configurer ces objectifs, rendez-vous dans Administration > Vue > Objectifs.

Si vous souhaitez mesurer le nombre de personnes qui cliquent sur le bouton "Je donne", cliquez sur Nouvel objectif.

créer objectif google analytics association

Puis choisissez le modèle d’objectif que vous souhaitez. Ici, je choisis "Effectuer un paiement".

configurer objectif google analytics association

A l’étape suivante, je choisis "Destination". Puis, dans DĂ©tail des objectifs > Destination, j’indique "est Ă©gal Ă " suivi du lien URL oĂą mène mon bouton "Je donne".

détails objectif google analytics association

Pour aller encore plus loin, vous pouvez définir ce qu’on appelle un "Entonnoir de conversion".

Bien souvent, lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement en ligne, les utilisateurs doivent suivre plusieurs étapes. Il peut être intéressant pour vous de savoir si certains utilisateurs abandonnent à une étape donnée.

Pour cela, j’active l’option Entonnoir de conversion et j’ajoute les diffĂ©rentes Ă©tapes nĂ©cessaires comme suit :

entonnoir google analytics association

Visualisez le rĂ©sultat dans Conversions > Objectifs > SchĂ©ma de l’entonnoir. Il s’affiche de la manière suivante :

funnel google analytics association

Mesurer les résultats de plusieurs campagnes distinctes

Si vous souhaitez générer du trafic sur votre site par des campagnes différentes (publication sur les réseaux sociaux, campagne d'e-mailing ponctuelle, partenariat avec un autre site, etc.), vous pouvez même suivre le parcours des utilisateurs provenant de ces différentes campagnes.

Google Analytics permet de connaĂ®tre laquelle de ces campagnes est la plus efficace. Cela se fait par le biais de liens traquĂ©s.

Pour construire un lien traqué, Google propose un outil gratuit, et facile à utiliser, Campaign URL Builder. Grâce à ce lien, Google pourra suivre le parcours de l’utilisateur après son clic, et donc nous indiquer si notre objectif a été rempli.

Au lieu de fournir Ă  votre communautĂ© ou Ă  vos partenaires le lien direct vers votre site (ex : www.monassociation.fr), vous fournirez le lien transformĂ© par URL Builder : http://www.monassociation.com/?utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_campaign=adhesion

Ensuite, rendez-vous dans Acquisition > Campagnes > Toutes les campagnes. Vous y retrouvez tous les identifiants de campagne que vous aurez renseignĂ© dans URL Builder.

Exclure les visiteurs internes à l’association

Pour éviter que les sessions effectuées par vous et vos membres viennent s’ajouter à celles de vos visiteurs, et faussent vos statistiques, vous pouvez exclure votre trafic interne.

Rendez-vous dans Administration > Vue > Filtres, puis attribuez un nom Ă  votre filtre.

Choisissez Prédéfini en guise de Type de filtre, puis Exclure – Trafic provenant des adresses IP – étant égal à.

filtre google analytics association

Renseignez ensuite votre adresse IP, qui est commune à toutes les personnes qui partagent votre connexion internet. Pour connaître votre adresse IP, vous pouvez vous rendre sur le site "mon-ip.com".

google-analytics-avantages

Ça y est, vous êtes armé pour tirer profit de Google Analytics, un outil gratuit et extrêmement puissant pour analyser la force de votre site internet.

Besoin de clarifier un point ? Posez-nous vos questions en commentaire et nous y rĂ©pondrons avec plaisir ! 

Pour terminer, notez que si vous avez besoin d’autres outils numériques, Solidatech met de nombreux logiciels à disposition des associations à prix réduits. N’hésitez donc pas à y jeter un œil !

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