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Comment surmonter les réticences face au paiement en ligne ?

Marion

Vous connaissez sûrement les avantages du paiement en ligne pour votre association, et vous hésitez peut-être même à lancer votre campagne d’adhésions en ligne pour la rentrée.

Mais pourtant, vous n’avez pas encore sauté le pas, et vous gardez quelques réserves, par exemple concernant la sécurité de paiement en ligne pour les associations

Nous vous proposons dans cet article de répondre aux nombreuses réticences que vous avez pu percevoir en interne, à savoir :

Etes-vous prêt ? Alors c’est parti ! 

Vous n'avez pas le temps de lire cet article ?
Demandez sa fiche technique !


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La réticence des adhérents de votre association face à l’adoption du paiement en ligne 

"Ce n’est pas dans les habitudes de nos adhérents"

C'est un argument valable : certaines personnes peuvent être réticentes à changer leurs habitudes.

Mais aujourd’hui, près de 9 internautes sur 10 payent en ligne selon la Fevad. Cette tendance s’est renforcée lors du confinement, puisque beaucoup de personnes ont pour la première fois opté pour cet usage. 

Le paiement en ligne n’est plus une fonctionnalité réservée aux jeunes adeptes d’internet. Au contraire, c’est un mode de paiement adopté par le plus grand nombre, tous âges confondus. Pour vous le représenter, posez-vous la question du nombre de personnes qui se déplacent encore au guichet d’une compagnie aérienne pour acheter des billets d’avion... 

craintes-paiement-en-ligne-associationAntoine se demande si ses adhérents,
sont prêts à utiliser ce mode de paiement !

Il existe par ailleurs des mécanismes d’incitation que vous pouvez utiliser pour finir de convaincre les personnes hésitantes à payer en ligne. Par exemple, quand vous collectez les adhésions en ligne de votre association, proposez un tarif réduit si l’inscription et le paiement sont effectués en ligne. 

Il s'agit également de rassurer les personnes et de faire preuve de pédagogie. Vous pouvez par exemple envoyer un email avant vos campagnes d'adhésion et de dons pour informer les personnes de la petite révolution mise en place. 

N'hésitez pas à :

    • expliquer les raisons de ce changement : les avantages du paiement en ligne pour l’association mais aussi pour les adhérents
    • accompagner vos explications de captures d'écran qui illustrent pas-à-pas la manière d'adhérer et de payer en ligne.

La Conférence Catholique des Baptisés Francophones a par exemple surmonté ce défi, alors même que ses membres sont relativement peu à l'aise avec internet et le paiement en ligne.

Lorsqu’ils ont adopté AssoConnect en 2018 pour gérer facilement leur association, les administrateurs ont créé leur première campagne d’adhésions avec la possibilité de payer en ligne. 

Pour rassurer leurs membres, l’équipe associative a donc lancé une vaste opération de communication afin de partager les bénéfices du logiciel et surtout la manière d’adhérer et de payer en ligne.

Les résultats ne se sont pas fait attendre : en 6 mois, la liste de leurs adhérents s’est allongée ! Le paiement en ligne leur a ainsi permis de diminuer le temps consacré à ses tâches comptables pour pouvoir s’investir davantage dans l'animation de leur vie associative.

"Quoiqu’il arrive certains ne voudront pas payer en ligne !"

Effectivement, bien que l’adoption du paiement en ligne soit en constante augmentation depuis des années, toute la population française n’est pas encore 100% à l’aise avec le fait de divulguer ses coordonnées bancaires sur Internet. Cela peut se comprendre et il faut bien évidemment respecter ce choix.

Pour pallier cela, choisissez un système qui permet de payer également les inscriptions ou de faire un don via d’autres moyens de paiement tout en récupérant leurs informations en ligne.

En effet, même si le paiement ne se fait pas en ligne, récupérer les coordonnées de vos adhérents ou donateurs vous épargne tout de même de nombreuses saisies - il vous suffira d'indiquer lorsque vous aurez reçu le paiement.

Ça tombe bien, chez AssoConnect, notre module adhésions propose un paiement en ligne, en une ou plusieurs fois par chèque ou par espèce.

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Le paiement en ligne n’est pas sécurisé pour votre association

"Comment être certain que le paiement en ligne est sécurisé ?"

Comme de nombreuses boutiques en ligne qui proposent le paiement en ligne, AssoConnect a fait le choix du 3D-Secure même pour les tout petits montants.

Ce système a été créé pour éviter les fraudes et sécuriser les paiements en ligne. Pour faire simple, 3D-Secure est une sécurité supplémentaire lorsque vous payez en ligne.

Au moment où vous validez les informations de votre carte bancaire, vous être redirigé vers le site de votre banque pour renseigner des informations supplémentaires. Dans la majorité des cas, un code vous est communiqué par SMS ou par un appel sur votre téléphone portable.

Alors plus de craintes à avoir lors de vos paiements en ligne

asso-reticences-paiement-en-ligneEva est rassurée,  
que le paiement en ligne soit sécurisée ! 

"Que faire en cas de fraude ?"

Malgré les dispositifs de vérification de l’identité du payeur, le risque zéro n’existe en effet pas.

Si le paiement en ligne est le moyen de paiement qui présente le taux de fraude le plus bas (0,06%), personne n’est à l’abri du vol de carte bancaire ou d’usurpation d’identité. Si cela arrive, bonne nouvelle : la loi se place du côté du client et le protège. 

C’est alors à la banque ou au commerçant de rembourser la personne volée.

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Le paiement en ligne coûte cher à l’association 

"Nous n’allons pas payer des frais de transaction pour rien !"

C’est un fait : le paiement en ligne 100% gratuit n’existe pas

Si le service de paiement est gratuit pour l'association, c'est qu'il ne l’est pas pour l’adhérent ou le donateur qui paye en ligne. Ce dernier voit sa cotisation ou son don augmenter de quelques euros, ou il est  fortement incité à laisser un pourboire pour rémunérer le service de paiement.

Payer les frais de transaction peut en effet rendre hésitant à passer au paiement en ligne. Cependant, ces frais sont évidemment à mettre en relation avec les bénéfices apportés par le paiement en ligne, à la fois en termes de temps (ne dit-on pas que "le temps, c'est de l'argent" ?), mais aussi en termes de gains liés aux adhésions supplémentaires.

C’est vrai, chez AssoConnect, par exemple, ils sont de 1,4% + 0,25€ TTC par vente.

Donc si vous avez 100 adhésions en ligne à 100€, le coût est de 165€ TTC  pour un montant global collecté de 10 000€. Cela représente donc moins de 2 adhésions sur les 100. Au fil des années, vous risquez de perdre plus que deux adhésions si vous ne proposez pas d’alternative au paiement par chèque...

Pour avoir un aperçu des coûts, nous avons élaboré un simulateur dans le cas où vous utilisez la solution de paiement en ligne d’AssoConnect.

Nous vous proposons de prévisualiser les frais mais surtout les bénéfices associés au passage du paiement en ligne pour les adhésions et cotisations de votre association !

En économisant du temps sur la gestion des adhésions, vous pouvez mieux valoriser le temps bénévole.

Si vous économisez par exemple une semaine grâce aux adhésions en ligne, vous pourrez mettre à profit ce temps pour :

    • Remplir des dossiers de subvention,
    • Organiser un événement pour la rentrée associative,
    • Réfléchir à des manières de faire rentrer plus d’argent dans les caisses de l’association,
    • Recruter de nouveaux bénévoles,
    • Et bien d’autres choses beaucoup plus intéressantes que passer du temps à gérer les chèques des adhésions !

"Nous utilisons les virements en ligne, qui ne nous coûtent rien"

Il est évident qu’un virement bancaire ne coûte rien… si l’on parle d’euros. Le temps de suivi nécessaire est en revanche extrêmement lourd pour votre trésorier et/ou la personne responsable des adhésions.

Il s’agit d’aller regarder régulièrement sur le compte bancaire de l’association, d’identifier les nouveaux paiements reçus, de trouver à qui ils correspondent, de mettre à jour le statut du paiement de l’adhésion, d’envoyer le reçu et/ou la facture associés, de rentrer le paiement dans la comptabilité de l’association, etc.

Il est également nécessaire de partir à la chasse aux paiements en retard, et de relancer les personnes pour qu’elles procèdent au paiement - en espérant que ça ne soit pas déjà fait, et que vous n’envoyiez pas une relance pour rien qui dégraderait l’image de marque de votre association.

Donc en effet, le virement en ligne ne coûte rien, mais il risque de décourager vos bénévoles. Et ça, ça n’a pas de prix.

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La peur de perdre le contact avec les adhérents de votre association

"Et le contact dans tout ça ?"

Rien ne remplace la relation humaine dans une association, c’est certain !

Pour les adhérents qui renouvellent leurs adhésions, le problème ne se pose pas a priori. Vous les connaissez et la réinscription s’apparente plus à une étape administrative qu’à un moment convivial. Il est largement préférable d’organiser un pot de rentrée !

Pour les nouveaux adhérents, la question se pose davantage. Il est compréhensible de vouloir rencontrer un membre avant que celui-ci adhère à l'association et vice versa.

Bonne nouvelle ! Vous pouvez évidemment séparer la phase administrative de la phase de la rencontre. Invitez la personne à faire une pré-adhésion en ligne. Puis rencontrez-la. Si tout se passe bien, acceptez son adhésion en un clic, et envoyez-lui un mail avec le formulaire de paiement.

Vous pouvez même lui proposer d’utiliser la billetterie en ligne de votre association pour s’inscrire à vos événements !

Nous vous conseillons aussi de multiplier vos chances de rencontrer des nouveaux membres en organisant des journées portes ouvertes ou en participant au forum des associations de votre ville ! 

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En Bref 

👀 Le paiement en ligne convient-il à tout le monde ?

De plus en plus ! 85% des internautes payent en ligne, autant dire une majorité. Le paiement en ligne associe praticité, modernité et efficacité et séduit toujours plus de personnes. Cependant, rien de vous empêche de proposer d’autres moyens de paiement en plus de la carte bancaire pour les personnes de votre association qui y sont fermement opposées. En savoir plus

✅ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vérifiez que la solution de paiement en ligne que vous utilisez pour votre association propose le 3D-Secure. Ce système permet, au travers d’un code reçu par la banque, de s’assurer que la carte bancaire utilisée appartient bien à la personne qui paye. En savoir plus

💰 Les frais de transaction pour le paiement en ligne sont-ils coûteux ? 

Un service de paiement en ligne 100% gratuit n’existe pas. Il y a forcément un coût, supporté soit par l’association, soit par ses membres. Cependant, ces frais sont évidemment à mettre en relation avec les bénéfices apportés par le paiement en ligne en termes de temps et de gains liés aux adhésions supplémentaires. En économisant du temps sur la gestion des adhésions, vous pouvez mieux valoriser le temps bénévole. En savoir plus

 



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Nous espérons que cet article vous convaincra de sauter le pas !

Il est certain que le paiement en ligne est une sacrée étape, mais vous découvrirez rapidement que la solution de paiement en ligne pour votre association est un excellent outil pour simplifier votre gestion administrative. 

 

 

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